Mass Customization: Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Informationszeitalter

Mass Customization erm?glicht die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Masseng?ter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsfl?sse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als zentrales Wertsch?pfungsmodell im E-Business. Ausgehend von den Potentialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ans?tzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert Frank Thomas Piller die M?glichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Anhand von einhundert Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen k?nnen.